Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement

John Ruskin sagte: “Qualität ist kein Zufall, sie ist immer das Ergebnis angestrengten Denkens.” Wir von ICS courier haben uns angestrengt. Das Ergebnis: Das Qualitätsmanagementsystem von ICS gehört zu den besten in der Branche.

Aber was nützt Qualitätsmanagement (QM) Ihnen? Nun, oberstes Ziel unseres QM ist es, eine hervorragende Kundenzufriedenheit zu erreichen. Das Qualitätsversprechen das wir Ihnen geben: Sie werden von unserer Leistung begeistert sein!

Qualitätsziele

Die Intention des Qualitätsmanagement ist eine 100%ige Kundenorientierung. Die konkreten, in unserem Qualitätsmanagement festgelegten Ziele sind:

1. Kundenzufriedenheit verbessern

Wir führen jährlich eine repräsentative Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch. Erklärtes Ziel: Keine Einzelbewertung schlechter als 3,0 (5 Sterne Bewertungsmodell).

2. Service-Exzellenz  steigern

Die Zielvorgabe sind 98,5 Prozent Service-Exzellenz, d.h. eine Reklamationsquote  von weniger als 1,5 Prozent aller durchgeführten Aufträge.

3. Termintreue erhöhen

Verspätungen sind bei Express-Sendungen meistens schwerwiegende Fehler. Unser Bestreben: Mehr als 99,5 Prozent Termintreue in der Zustellung .

4. Vermeiden von Schäden und Verlusten

“Wo gehobelt wird, fallen Späne”, sagt ein Sprichwort. Für uns heißt das: Transportschäden und Sendungsverluste lassen sich leider nie ganz vermeiden. Unser Ziel: Eine Schadensquote von weniger als 0,05 Prozent.

TQM - QualitätsmanagementQualitätsmanagementsystem

Unser Qualitätsmanagementsystem ist nach der DIN EN ISO 9001:2008 erstellt worden. Unabhängig davon entwickeln wir unser QMS permanent weiter in Richtung Total-Quality-Management (TQM). Was ist der Unterschied? Qualität ist nicht mehr ein Ziel, sondern ein immerwährender Prozess, der nie zu Ende geht. Und wie gehen wir das an? Alle Mitarbeiter bei ICS vom Auszubildenden bis zum Geschäftsführer richten Ihr Handeln bewußt einzig und allein auf den Kunden aus. Das ist gelebte Qualität.

 

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